Reklamační řád Taylor's Culinary Masterclass

1. Obecná ustanovení

1.1 Tento reklamační řád je vydán v souladu s občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb., zákonem o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb. ve znění pozdějších předpisů a dalšími relevantními právními předpisy.

1.2 Reklamační řád se vztahuje na služby poskytované Poskytovatelem, zejména na kulinářské kurzy, workshopy a další související služby a produkty.

1.3 Účastníkem se pro účely tohoto reklamačního řádu rozumí fyzická nebo právnická osoba, která si objednala služby Poskytovatele (dále jen "Účastník").

1.4 Reklamací se rozumí uplatnění práv vyplývajících z odpovědnosti za vady poskytnutých služeb.

2. Odpovědnost Poskytovatele

2.1 Poskytovatel odpovídá Účastníkovi za to, že poskytovaná služba je v souladu s uzavřenou smlouvou, zejména že je poskytována:

• v dohodnutém termínu, čase a místě
• v dohodnutém rozsahu a kvalitě
• za dohodnutou cenu

2.2 Poskytovatel neodpovídá za vady služby způsobené:

• nevhodným chováním Účastníka během kurzu nebo workshopu
• nedodržením pokynů lektora nebo bezpečnostních předpisů ze strany Účastníka
• vyšší mocí nebo jinými okolnostmi, které Poskytovatel nemohl ovlivnit

3. Práva z vadného plnění

3.1 Účastník má právo reklamovat následující vady služeb:

• kurz nebo workshop se nekonal v dohodnutém termínu, čase nebo místě
• kurz nebo workshop neodpovídal popsanému obsahu nebo úrovni
• lektor nedisponoval odpovídajícími znalostmi nebo dovednostmi
• nebyly poskytnuty dohodnuté materiály, suroviny nebo vybavení
• prostory nebo vybavení neodpovídaly hygienickým nebo bezpečnostním standardům

3.2 V případě výskytu vady má Účastník právo na:

• bezplatné odstranění vady, je-li to možné (např. dodatečné poskytnutí materiálů)
• přiměřenou slevu z ceny služby
• možnost účasti na náhradním kurzu nebo workshopu ve stejné hodnotě
• odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené ceny v případě podstatné vady, která brání řádnému využití služby

4. Uplatnění reklamace

4.1 Účastník je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co zjistil vadu služby, nejpozději však do 14 dnů od poskytnutí služby.

4.2 Reklamaci lze uplatnit následujícími způsoby:

• osobně v sídle Poskytovatele na adrese 89 Chancery Lane, London, WC2A 1EU, United Kingdom
• e-mailem na adrese oliviataylor845333@gmail.com
• telefonicky na čísle +420 728 459 631 s následným písemným potvrzením
• poštou na adresu sídla Poskytovatele

4.3 Reklamace musí obsahovat:

• identifikační údaje Účastníka (jméno, příjmení, kontaktní údaje)
• datum a název reklamovaného kurzu nebo workshopu
• popis vady a jak se projevuje
• požadovaný způsob vyřízení reklamace
• doklad o účasti na kurzu nebo workshopu (pokud byl vydán)

4.4 Poskytovatel je povinen vydat Účastníkovi písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace je požadován.

5. Vyřízení reklamace

5.1 Poskytovatel je povinen rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.

5.2 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Poskytovatel s Účastníkem nedohodne na delší lhůtě.

5.3 O vyřízení reklamace bude Účastník informován e-mailem nebo telefonicky, případně poštou, pokud uvedl poštovní adresu.

5.4 V případě uznání reklamace Poskytovatel zajistí nápravu dle požadavku Účastníka a v souladu s platnými právními předpisy.

5.5 V případě zamítnutí reklamace je Poskytovatel povinen toto rozhodnutí odůvodnit.

6. Náhradní plnění

6.1 V případě oprávněné reklamace má Účastník právo na náhradní plnění v některé z následujících forem:

• účast na náhradním kurzu nebo workshopu ve stejné hodnotě
• poskytnutí slevy z ceny již absolvovaného kurzu nebo workshopu
• vrácení zaplacené ceny (při odstoupení od smlouvy)

6.2 Forma náhradního plnění bude stanovena dohodou mezi Poskytovatelem a Účastníkem s přihlédnutím k povaze a závažnosti reklamované vady.

6.3 V případě vrácení peněz bude částka vrácena stejným způsobem, jakým byla uhrazena, pokud se strany nedohodnou jinak, a to do 14 dnů od uznání reklamace.

7. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

7.1 V případě, že dojde mezi Poskytovatelem a Účastníkem, který je spotřebitelem, ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Email: adr@coi.cz
Web: https://adr.coi.cz

7.2 Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

8. Závěrečná ustanovení

8.1 Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. ledna 2025.

8.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu tohoto reklamačního řádu. Změny reklamačního řádu budou zveřejněny na webových stránkách Poskytovatele.

8.3 Vztahy neupravené tímto reklamačním řádem se řídí platnými právními předpisy České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

8.4 Tento reklamační řád je k dispozici v sídle Poskytovatele a na webových stránkách Poskytovatele.